RETURNS & EXCHANGES
返品・交換について
商品がお手元に届いたら、まず箱を開けて内容物と数量、破損の有無をご確認ください。万一不具合があった場合は、商品到着後8日以内にご連絡をお願いします。
返品・交換をご希望の場合は、商品を発送される前に必ずご連絡ください。事前のご連絡がないまま返送された商品は、お受けできない場合があります。
返品・交換の条件
| 区分 | ご連絡期限 | 対応 | 送料のご負担 |
|---|---|---|---|
| 不良品・破損 （初期不良、輸送中の破損） |
商品到着後8日以内 | 良品と交換、または返金 | 当社負担 （返送料・再送料とも） |
| 誤配送 （ご注文と異なる商品・数量） |
商品到着後8日以内 | 正しい商品をお届け、または返金 | 当社負担 |
| お客様のご都合 （イメージ違い、注文間違い等） |
商品到着後8日以内 | 未開封・未使用の商品に限り返品・返金 | お客様負担 （返送料。お届け時の送料・代引手数料は返金対象外） |
返品をお受けできない商品
次の商品は、不良品・誤配送の場合を除き、返品・交換をお受けできません。
- 非常食・保存水などの食品
- 簡易トイレ・凝固剤、マスク、救急用品、衛生用品
- 開封済み・使用済みの商品（外箱・パッケージのシールを開封したものを含みます）
- お客様の責任により汚損・破損した商品、付属品や外箱が欠けている商品
- 商品到着後9日以上が経過した商品
- 名入れ・オリジナル仕様など、ご注文に応じて製作した商品
防災セットは、セット内容の一部だけを返品することはできません。セット単位でのお取り扱いとなります。
返品・交換の手順
-
STEP 01
ご連絡
商品到着後8日以内に、メールまたはお電話でご連絡ください。注文番号（SN-から始まる番号）、お名前、商品名、返品・交換の理由をお知らせください。不良品・破損の場合は、状態がわかる写真をメールでお送りいただくと、対応が早くなります。
-
STEP 02
返送方法のご案内
当社から返送先と返送方法をご案内します。不良品・誤配送の場合は、着払いでの返送をご案内します。お客様都合の場合は、元払いでご返送ください。
-
STEP 03
商品のご返送
お届け時の外箱・付属品・納品書をそろえて梱包し、ご返送ください。運送中の破損を防ぐため、緩衝材の使用をおすすめします。
-
STEP 04
交換品の発送・返金
当社で商品の到着と状態を確認したのち、交換品を発送するか、ご指定の銀行口座へ返金します。返金は確認後おおむね7営業日以内に行います。
返金について
- 返金は、銀行振込・代金引換のいずれでお支払いの場合も、お客様ご指定の銀行口座へのお振り込みにて行います。
- 不良品・誤配送による返金の場合、振込手数料は当社が負担します。
- お客様都合による返品の場合、返金額から振込手数料を差し引かせていただくことがあります。事前にご案内します。
ご連絡先
返品条件は、特定商取引法に基づく表記およびご利用規約にも記載しています。